Koronavirüsün yayılması ile birlikte bazı şirketlerin kapılarını açık tutmak ve çalışanlarını çalışır durumda tutmak için operasyonlarını nasıl yeniden yapılandırdıklarına şahit olduk; Örneğin tekstil üreticilerinin maske üretmesi gibi..
Diğer şirketler, iş modellerini temelli değiştiren daha derin değişiklikler yaptılar.
Müzik dünyasındaki Spotify örneğine bakalım. Karantina şartlarında evlerinde kapana kısılmış kişilerin ellerindeki mevcut cihazlarıyla şarkı dinleyerek günlerini geçirebilecekleri uygun bir platform olarak düşünülebilir. Ancak Apple müzik’in tersine Spotify orantısız bir şekilde reklam dinlemesi gereken ücretsiz kullanıcılara dayanıyor. Pandemi ile birlikte reklam bütçeleri düşünce Spotify’ın pivotlaması gerekti. Spotify bu dönemde ünlülerin oldukça yüklü bir sayıda podcast yüklediğini fark ederek ünlülerle özel podcast anlaşmaları imzaladı ve çalma listeleri küratörlüğü yapmaya başladı. Stratejideki değişim ile Spotify’ın daha çok bir gurme olmaya başladı.
Yeni fırsatlara pivot edebilmek için ekiplerinizden ana işin dışında hangi fırsatların var olduğuna odaklanmasını, kısa ve uzun vadeli yeni gelir kaynakları hakkında düşünmelerini isteyin. Kutunun dışında düşünmeleri için onları teşvik edin.
Etkili şekilde pivotlamak için müşterilerinizi dinleyin. Piyasada hangi tür pivotların iyi karşılanacağını anlamak için dışarıdan bakmalısınız. Müşterilerinizin ihtiyaçları hakkında faydalı bilgiler toplamanın ve bu nedenle onlara hizmet etme fırsatları bulmanın birçok yolu vardır. Şirketinizin sahip olduğu müşteri verilerinin analizinden yararlanabilirsiniz. Müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak için müşteriyle yüz yüze olunan rollerde ön saflarda çalışma olasılığı daha yüksek olan kuruluşunuzun daha genç üyelerine başvurabilirsiniz. Elbette, bu zorlu dönemde onlara en iyi nasıl yardımcı olabileceğinizi sormak için doğrudan müşterilerle de iletişime geçebilirsiniz. Bu, yalnızca müşteri odaklılığı değil, müşteri yakınlığını uygulama zamanıdır.